Bimtek Service Excellence Rumah Sakit, Diklat Service Excellence Rumah Sakit- 2019, Info Service Excellence Rumah Sakit, Jadwal Service Excellence Rumah Sakit, Workshop Service Excellence Rumah Sakit

Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit

(Konsultan dan Training Center)

PELATIHAN KHUSUS
“SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT”

Sejak diterbitkannya UU tentang pelayanan publik pada tahun 2009, maka setiap institusi baik pemerintah maupun swasta wajib memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Oleh karena itu dibutuhkan karyawan yang mampu memberikan pelayanan prima atau sering disebut Service Excellence atau Excellent Service. Pengetahuan atau ketrampilan dalam melayani dapat dibangun dengan  melakukan pelatihan SDM di masing-masing institusi sehingga tujuan dari pelayanan prima (Excellent Service/ Service Excellence) dapat terwujud dalam bentuk kepuasan pelanggan.

Customer adalah setiap orang yang membutuhkan produk atau jasa kita meliputi internal dan eksternal customer. Service excellence adalah pelayanan yang diberikan oleh seseorang atau organisasi yang membuat pelanggan senang, datang lagi dan mengajak rekan-rekannya untuk menikmati kesenangan yang pernah dinikmatinya.

Rumah sakit dibangun untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Ketika Anda berada di rumah sakit mungkin yang terlintas di pikiran adalah rasa takut dan bosan. Salah satu tujuan utama didirikan rumah sakit memang untuk memberikan pelayanan prima pada pasien mereka. Tapi, banyak sekali rumah sakit yang hanya asal-asalan saja dalam melayani pasien mereka. Tidak sedikit dari tenaga medis yang memberikan pelayanan kurang memuaskan pasien dan pada akhirnya pasien kapok berobat di rumah sakit tersebut. Bahkan hanya sebagian saja yang memberikan service excellent di rumah sakit kepada pasien. Padahal bukan hanya karyawan di bagian depan saja yang harus memberikan pelayanan prima, namun semua lini juga harus memberikan service excellent.

Service excellent sangat penting karena bisa memberikan efek yang luar biasa pada pasien. Mereka pada dasarnya tidak hanya ingin berobat namun juga ingin diperhatikan, di hormati dan disanjung. Jika semua lini di rumah sakit tersebut mampu memberikan service excellent di rumah sakit yang bagus efeknya tidak hanya kepuasan pasien namun omset yang didapat juga akan meningkat.

Service Excellence Rumah Sakit adalah pelayanan yang diberikan kepada pasien agar mereka terpuaskan dan ingin menggunakan jasa bahkan akan tetap memakai jasa dari rumah sakit tersebut di kemudian hari

Bagaimana cara agar pasien mau menggunakan jasa rumah sakit lagi? Jawabannya hanya satu yaitu, pelayanan yang diberikan di rumah sakit harus benar-benar memuaskan bahkan harus bisa membuat pasien merasa terpuaskan dan lebih dihargai. Jika pelayanan yang didapatkan baik, pasien tidak hanya sekali menggunakan jasa rumah sakit, bahkan mereka juga akan mengatakan hal itu kepada orang-orang di sekitarnya. Dan orang-orang tersebut akan lebih percaya terhadap orang yang sudah berpengalaman langsung dibandingkan dari iklan atau janji-janji melalui media apapun.

Dan, mau sebagus apapun organisasi mempromosikan kehebatan produknya, pelanggan tidak akan mencapainya EXCELLENCE sebelum organisasi tersebut “memenuhi apa yang dijanjikannya”

TUJUAN 

  1. Peserta memahami konsep service (pentingnya service) bagi kelangsungan bisnis rumah sakit.
  2. Peserta mampu melihat service dari sudut pandang customer (pasien) dan memahami “9 Service Bites” yaitu:  Access, Responsiveness, Competency, Courtesy, Reliability, Speed, Security, Tangible, Professional
  3. Membantu peserta memahami komunikasi yang efektif sehingga mampu menciptakan image yang baik dari rumah sakit di mata customer.
  4. Melatih peserta untuk membedakan tipe pasien dan secara terampil menghadapi keluhan pasien.
  5. Peserta mampu mendeliver service kepada pasien dengan tujuan memberikan pengalaman yang luar biasa yang akan berbuah pada loyalitas pasien

MATERI 

  1. Basic mentality for service excellence
  2. Rumah sakit vs pasien
  3. Karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien
  4. Keterampilan service excellence
  5. Penanganan keluhan
  6. Pengembangan layanan
  7. Action plan and improvement
  8. Budaya 3A membangun service excellence (Attitude, Attention & Action)

JADWAL TANGGAL DAN TEMPAT PELAKSANAAN BIMTEK

Januari Februari Maret April Mei Juni
07 – 09 06 – 08 04 – 06 08 – 10 06 – 08 10 – 12
14 – 16 11 – 13 11 – 13 15 – 17 13 – 15 17 – 19
21 – 23 18 – 20 18 – 20 22 – 24 20 – 22 24 – 26
28 – 30 25 – 27 25 – 27 29 April – 1 Mei 27 – 29
Juli Agustus September Oktober November Desember
01 – 03 05 – 07 02 – 04 07 – 09 04 – 06 02 – 04
08 – 10 12 – 14 09 – 11 14 – 16 11 – 13 09 – 11
15 – 17 19 – 21 16 – 18 21 – 23 18 – 20 16 – 18
22 – 24 26 – 28 23 – 25 28 – 30 25 – 27 26 – 28
29 – 31

Tempat : Hotel Grage Ramayana Hotel (Malioboro)
Jl. Sosrowijayan No. 33 Malioboro, Yogyakarta

Info Pendaftaran – Biaya Dan Fasilitas :

Paket  A

Rp  5.000.000,- /peserta (Lima Juta Rupiah).
Menginap di Grage Ramayana Hotel Yogyakarta (1 kamar/peserta) selama 3 hari 2 malam, konsumsi (makan pagi, makan siang, makan malam), Coffee break 2 kali sehari, sertifikat, seminar kit, dan foto bersama yang dikemas dalam satu tas eksklusif.

Paket  B

Rp  4.000.000,-/peserta (Empat Juta Rupiah).
Tanpa Menginap di Hotel, seminar kit, sertifikat, dan foto bersama yang dikemas dalam satu tas eksklusif, Coffee break 2 kali sehari dengan makan siang di hotel  selama 2 hari.

Cara Pembayaran :
Biaya Pelatihan DiTransfer Melalui BANK BNI Cab. Yogyakarta a.n Nur Arman No. Rek : 014-101-01-33 atau dapat dibayar langsung pada saat registrasi

Batas Konfirmasi :
Batas konfirmasi pendaftaran 3 Hari sebelum hari pelatihan melalui : Telp/Fax : (0274) 385633 atau via SMS/WA ke 081328705527, 081390140928 atau email ke : mitratrainingcenter1@gmail.com/Mitra_training@yahoo.com

UNTUK UNDANGAN BIMTEK DAPAT MENGHUBUNGI KAMI DI NOMOR :
Telp. Fax : (0274) 385633
No. Hp      : 0813 2870 5527 / 0813 9014 0928 (Telp. & WA) (Iqbal)

Audit Lingkungan Hidup - Bimtek Pengelolaan Keuangan Desa - Pelatihan Sistem Informasi Manajemen, Bimtek Anjab - Materi Pelatihan Mitigasi Bencana - Modul Pelatihan Mitigasi Bencana, Bimtek Keuangan Terbaru, Bimtek Landfills - Pelatihan Evaluasi Jabatan - Pelatihan Pengelolaan Limbah B3, Bimtek Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit-Pelatihan Manajemen Keperawatan 2018- Pelatihan Kepala Bidang Keperawatan, Bimtek Untuk Pemda

Training Perencanaan Sdm Rumah Sakit

 

(Konsultan dan Training Center)

BIMTEK KHUSUS
“PERENCANAAN SDM RUMAH SAKIT”

Kepada Yth.
HRD/SDM, Ka. diklat rumah sakit, Direktur Rumah Sakit, Ka. Pengawas Kesehatan Pemerintahan dan staff Bagian SDM rumah sakit.

TrainingPerencanaan Sumber Daya Manusia (SDM) dalam organisasi Rumah Sakit baik oleh Diklat Rumah Sakit maupun HRD Rumah Sakit merupakan salah satu proses pengembangan sumber daya manusia yang sangat penting dan wajib dilakukan untuk meningkatkan pelayanan dan produktifitas kerja rumah sakit, strategi tersebut saat ini telah dilaksanakan oleh hampir semua organisasi dalam berbagai bidang, baik bidang jasa maupun manufaktur. Dengan adanya perencanaan SDM atau manpower planning diharapkan bagian pengembangan sumber daya manusia rumah sakit mampu menganalisa dan mengevaluasi keberadaan sumber daya manusia di dalam organisasi rumah sakit dan mampu melihat kebutuhan serta bisa menentukan berbagai jenis tenaga kerja yang dibutuhkan termasuk juga kompetensi yang harus dimiliki.

Sehubungan dengan hal semua diatas, maka kami dari MITRA TRAINING CENTER bersama para Pakar dan Narasumber yang berkompeten akan mengadakan BIMTEK KHUSUS : “PERENCANAAN SDM RUMAH SAKIT”

TUJUAN

  1. Peserta memiliki pemahaman dan pengetahuan terkait dengan peran penting pengelolaan perencanaan SDM di rumah sakit.
  2. Peserta mampu melakukan pengelolaan sumber daya manusianya sesuai dengan kebutuhan dan kompetensi yang disyaratkan.
  3. Peserta mampu menyusun perencanaan SDM baik jangka pendek maupun jangka panjang.
  4. Peserta mampu mengaplikasikan perencanaan SDM tersebut secara efektif dan tepat sasaran.

MATERI 

  1. Pengantar dan dasar pengetahuan perencanaan SDM: tujuan, manfaat dan aspek-aspek penting dalam perencanaan SDM.
  2. Estimasi angka kebutuhan perencanaan SDM: asumsi dan prediksi jumlah kebutuhan.
  3. Strategi penyusunan perencanaan SDM: dasar pertimbangan, perhitungan matematik, langkah dan prosedur perencanaan SDM.
  4. Prosedur dan alur kerja  proses recruitment tenaga kerja terkait dengan perencanaan SDM.
  5. Seleksi Karyawan: Potensi kemampuan, posisi dan jabatan, dan efektifitas kinerja.
  6. Analisa dan konsep will do calon tenaga kerja: motivasi, minat dan typical karakter calon tenaga kerja.
  7. Analisa dan Konsep can do : Knowledge, Skill, experience, mental, psikologis dan fisik.

JADWAL TANGGAL DAN TEMPAT PELAKSANAAN BIMTEK

Januari Februari Maret April Mei Juni
07 – 09 06 – 08 04 – 06 08 – 10 06 – 08 10 – 12
14 – 16 11 – 13 11 – 13 15 – 17 13 – 15 17 – 19
21 – 23 18 – 20 18 – 20 22 – 24 20 – 22 24 – 26
28 – 30 25 – 27 25 – 27 29 April – 1 Mei 27 – 29

 

Juli Agustus September Oktober November Desember
01 – 03 05 – 07 02 – 04 07 – 09 04 – 06 02 – 04
08 – 10 12 – 14 09 – 11 14 – 16 11 – 13 09 – 11
15 – 17 19 – 21 16 – 18 21 – 23 18 – 20 16 – 18
22 – 24 26 – 28 23 – 25 28 – 30 25 – 27 26 – 28
29 – 31

Tempat : Hotel Grage Ramayana Hotel (Malioboro)
Jl. Sosrowijayan No. 33 Malioboro, Yogyakarta

Info Pendaftaran – Biaya Dan Fasilitas :

Paket  A

Rp  5.000.000,- /peserta (Lima Juta Rupiah).
Menginap di Grage Ramayana Hotel Yogyakarta (1 kamar/peserta) selama 3 hari 2 malam, konsumsi (makan pagi, makan siang, makan malam), Coffee break 2 kali sehari, sertifikat, seminar kit, dan foto bersama yang dikemas dalam satu tas eksklusif.

Paket  B

Rp  4.000.000,-/peserta (Empat Juta Rupiah).
Tanpa Menginap di Hotel, seminar kit, sertifikat, dan foto bersama yang dikemas dalam satu tas eksklusif, Coffee break 2 kali sehari dengan makan siang di hotel  selama 2 hari.

Cara Pembayaran :

Biaya Pelatihan DiTransfer Melalui BANK BNI Cab. Yogyakarta a.n Nur Arman No. Rek : 014-101-01-33 atau dapat dibayar langsung pada saat registrasi

Batas Konfirmasi :
Batas konfirmasi pendaftaran 3 Hari sebelum hari pelatihan melalui : Telp/Fax : (0274) 385633 atau via SMS/WA ke 081328705527, 081390140928 atau email ke : mitratrainingcenter1@gmail.com/Mitra_training@yahoo.com

UNTUK UNDANGAN BIMTEK DAPAT MENGHUBUNGI KAMI DI NOMOR :
Telp. Fax : (0274) 385633
No. Hp      : 0813 2870 5527 / 0813 9014 0928 (Telp. & WA) (Iqbal)

 

Uncategorized

Sekretaris DPRD/DPRK/DPR Papua; Beserta Staf Sekretariat DPRD di,- Seluruh Indonesia

(Konsultan dan Training Center)

BIMTEK KHUSUS
“PENINGKATAN KAPASITAS DAN KAPABILITAS APARATUR SEKRETARIAT DPRD TERHADAP MANAJEMEN PERSIDANGAN, RISALAH/ RAPAT”

Kepada Yth :
Sekretaris DPRD/DPRK/DPR Papua;
Beserta Staf Sekretariat DPRD
di,- Seluruh Indonesia

Dengan hormat,
Dalam rangka mendukung Kinerja DPRD Provinsi/Kabupaten/Kota maka sudah saatnya Sekretariat Dewan melakukan Perubahan terhadap Pelayanan dan Peningkatan Tugas dan Fungsi–fungsi untuk mendukung Kinerja Dewan. Oleh Karna itu Revormasi Pembaharuan terhadap pelayanan Pimpinan dan Anggota DPRD harus memiliki Legitimasi yang sesuai dengan standarisasi dan Perundang – undangan yang berlaku di dalam mendukung Stabilitas dan Akuntabilitas Kinerja DPRD. Sehingga  tercipta tata Kelola Pemerintahan yang Baik atau GOOD GOVERNANCE.

Sehubungan dengan hal semua diatas, maka kami dari MITRA TRAINING CENTER bersama para Pakar dan Narasumber yang berkompeten akan mengadakan BIMTEK KHUSUS : PENINGKATAN KAPASITAS DAN KAPABILITAS APARATUR SEKRETARIAT DPRD TERHADAP MANAJEMEN PERSIDANGAN, RISALAH/ RAPAT

JADWAL TANGGAL DAN TEMPAT PELAKSANAAN BIMTEK

Januari Februari Maret April Mei Juni
07 – 09 06 – 08 04 – 06 08 – 10 06 – 08 10 – 12
14 – 16 11 – 13 11 – 13 15 – 17 13 – 15 17 – 19
21 – 23 18 – 20 18 – 20 22 – 24 20 – 22 24 – 26
28 – 30 25 – 27 25 – 27 29 April – 1 Mei 27 – 29
Juli Agustus September Oktober November Desember
01 – 03 05 – 07 02 – 04 07 – 09 04 – 06 02 – 04
08 – 10 12 – 14 09 – 11 14 – 16 11 – 13 09 – 11
15 – 17 19 – 21 16 – 18 21 – 23 18 – 20 16 – 18
22 – 24 26 – 28 23 – 25 28 – 30 25 – 27 26 – 28
29 – 31

Tempat : Hotel Grage Ramayana Hotel (Malioboro)
Jl. Sosrowijayan No. 33 Malioboro, Yogyakarta

Info Pendaftaran – Biaya Dan Fasilitas :

Paket  A

Rp  4.500.000,- /peserta (Empat Juta Lima Ratus Ribu Rupiah).
Menginap di Grage Ramayana Hotel Yogyakarta (1 kamar/peserta) selama 3 hari 2 malam, konsumsi (makan pagi, makan siang, makan malam), Coffee break 2 kali sehari, sertifikat, seminar kit, dan foto bersama yang dikemas dalam satu tas eksklusif.

Paket  B

Rp  3.500.000,-/peserta (Tiga Juta Lima Ratus Ribu Rupiah).
Tanpa Menginap di Hotel, seminar kit, sertifikat, dan foto bersama yang dikemas dalam satu tas eksklusif, Coffee break 2 kali sehari dengan makan siang di hotel  selama 2 hari.

Cara Pembayaran :
Biaya Pelatihan DiTransfer Melalui BANK BNI Cab. Yogyakarta a.n Nur Arman No. Rek : 014-101-01-33 atau dapat dibayar langsung pada saat registrasi

Batas Konfirmasi :
Batas konfirmasi pendaftaran 3 Hari sebelum hari pelatihan melalui : Telp/Fax : (0274) 385633 atau via SMS/WA ke 081328705527, 081390140928 atau email ke : mitratrainingcenter1@gmail.com/Mitra_training@yahoo.com

UNTUK UNDANGAN BIMTEK DAPAT MENGHUBUNGI KAMI DI NOMOR :
Telp. Fax : (0274) 385633
No. Hp      : 0813 2870 5527 / 0813 9014 0928 (Telp. & WA) (Iqbal)

Bimtek Anjab - Materi Pelatihan Mitigasi Bencana - Modul Pelatihan Mitigasi Bencana, Diklat Analisa Laporan Keuangan - Diklat Review Laporan Keuangan - Diklat Penyusunan Laporan Keuangan Daerah

Pelatihan Penanggulangan Bencana – Pelatihan Evaluasi Jabatan – Pelatihan Pengelolaan Limbah B3

(Konsultan dan Training Center)

 BIMTEK KHUSUS MANAJEMEN PENANGGULANGAN BENCANA
“SISTEM NASIONAL PENANGGULANGAN BENCANA DAN MANAJEMEN PENANGANAN BENCANA ALAM YANG EFEKTIF DI DAERAH BERDASARKAN PERATURAN PEMERINTAH RI NOMOR 21 TAHUN 2008”

 

Kepada Yth. Kepala BPBD, Kepala Dinas Damkar, Kepala Dinas Sosial

Dengan Hormat
Menurut catatan berbagai penelitian geologis, Indonesia termasuk salah satu negara yang mempunyai potensi bahaya yang sangat tinggi, meliputi: gempa bumi, tsunami, banjir, letusan gunung berapi, tanah longsor, angin ribut, kebakaran hutan dan lahan. Keberadaan Indonesia yang rentang bencana ini karena Indonesia termasuk wilayah dengan zona gempa yang rawan, peta potensi bencana tanah longsor, peta potensi bencana letusan gunung api, peta potensi bencana banjir. Kondisi rentan bencana masih ditambah dengan peta potensi bencana ikutan (collateral hazard potency) dapat dilihat dari beberapa indikator antara lain bangunan yang terbuat dari kayu, kepadatan bangunan dan kepadatan industri berbahaya. Mencermati data posisi Indonesia yang rentan dan sangat berpotensi timbulnya bencana, tentu, masing-masing daerah harus mempunyai kesiapan dan kesigapan dalam merancang penanggulangan bencana yang berkaitan dengan upaya yang meliputi penetapan kebijakan pembangunan yang berisiko timbulnya bencana, kegiatan pencegahan bencana, tanggap darurat, dan rehabilitasi. Selain itu, diperlukan pula model pencegahan bencana yang berkaitan dengan serangkaian kegiatan yang dilakukan sebagai upaya untuk menghilangkan dan/atau mengurangi ancaman bencana. Untuk melakukan tindakan yang penangan, baik yang berkaitan dengan cara penanggulangan maupun pencegahan, tentu pemerintah daerah harus memahami cara kerja yang efektif dan efisien dalam menentukan model kesiap-sigaan, mitigasi, tanggap darurat bencana, upaya rehabilitasi, dan rekonstruksi. Sehingga, penanganan bencana yang akan dilakukan bisa berjalan dengan cepat, tepat, dan sistematis.

Sehubungan dengan hal semua diatas, maka kami dari MITRA TRAINING CENTER bersama para Pakar dan Narasumber yang berkompeten akan mengadakan BIMTEK KHUSUS MANAJEMEN PENANGGULANGAN BENCANA : “SISTEM NASIONAL PENANGGULANGAN BENCANA DAN MANAJEMEN PENANGANAN BENCANA ALAM YANG EFEKTIF DI DAERAH BERDASARKAN PERATURAN PEMERINTAH RI NOMOR 21 TAHUN 2008”

Tujuan Bimtek
Untuk memberikan bekal pengetahuan yang memadai tentang bagaimana Merumuskan model penanganan bencana yang efektif dan efisien di daerah dan membangun sharing pemikiran yang interaktif berdasarkan pengalaman masing-masing peserta.

JADWAL TANGGAL DAN TEMPAT PELAKSANAAN BIMTEK

Januari Februari Maret April Mei Juni
07 – 09 06 – 08 04 – 06 08 – 10 06 – 08 10 – 12
14 – 16 11 – 13 11 – 13 15 – 17 13 – 15 17 – 19
21 – 23 18 – 20 18 – 20 22 – 24 20 – 22 24 – 26
28 – 30 25 – 27 25 – 27 29 April – 1 Mei 27 – 29

 

Juli Agustus September Oktober November Desember
01 – 03 05 – 07 02 – 04 07 – 09 04 – 06 02 – 04
08 – 10 12 – 14 09 – 11 14 – 16 11 – 13 09 – 11
15 – 17 19 – 21 16 – 18 21 – 23 18 – 20 16 – 18
22 – 24 26 – 28 23 – 25 28 – 30 25 – 27 26 – 28
29 – 31

Tempat : Hotel Grage Ramayana Hotel (Malioboro)
Jl. Sosrowijayan No. 33 Malioboro, Yogyakarta

Info Pendaftaran – Biaya Dan Fasilitas :

Paket  A

Rp  4.500.000,- /peserta (Empat Juta Rupiah).
Menginap di Grage Ramayana Hotel Yogyakarta (1 kamar/peserta) selama 3 hari 2 malam, konsumsi (makan pagi, makan siang, makan malam), Coffee break 2 kali sehari, sertifikat, seminar kit, dan foto bersama yang dikemas dalam satu tas eksklusif.

Paket  B

Rp  3.500.000,-/peserta (Tiga Juta Rupiah).
Tanpa Menginap di Hotel, seminar kit, sertifikat, dan foto bersama yang dikemas dalam satu tas eksklusif, Coffee break 2 kali sehari dengan makan siang di hotel  selama 2 hari.

Cara Pembayaran :
Biaya Pelatihan DiTransfer Melalui BANK BNI Cab. Yogyakarta a.n Nur Arman No. Rek : 014-101-01-33 atau dapat dibayar langsung pada saat registrasi

Batas Konfirmasi :
Batas konfirmasi pendaftaran 3 Hari sebelum hari pelatihan melalui : Telp/Fax : (0274) 385633 atau via SMS/WA ke 081328705527, 081390140928 atau email ke : mitratrainingcenter1@gmail.com/Mitra_training@yahoo.com

UNTUK UNDANGAN BIMTEK DAPAT MENGHUBUNGI KAMI DI NOMOR :
Telp. Fax : (0274) 385633
No. Hp      : 0813 2870 5527 / 0813 9014 0928 (Telp. & WA) (Iqbal)