(KONSULTAN DAN TRAINING CENTER)
“MANAJEMEN PENGADUAN PASIEN RUMAH SAKIT”
Kepada Yth.
Direktur/ Wakil Direktur Rumah Sakit, Dokter Rumah Sakit, Bidan Rumah sakit
Dengan Hormat,
Dalam beberapa tahun terakhir, rumah sakit pemerintah dan RSUD dihadapkan pada tuntutan kinerja layanan yang semakin terukur, khususnya dalam pengelolaan pengaduan pasien. Di banyak unit pelayanan, pengaduan masih dicatat secara manual, tersebar di berbagai kanal, atau tidak terdokumentasi dengan baik untuk kebutuhan evaluasi. Kondisi ini menyulitkan manajemen rumah sakit dalam menelusuri akar masalah, menindaklanjuti keluhan secara konsisten, serta menyajikan laporan kinerja layanan yang dapat dipertanggungjawabkan.
Pada saat yang sama, arah kebijakan pengembangan sektor kesehatan publik menekankan pentingnya peningkatan mutu layanan, transparansi, dan akuntabilitas organisasi. Pengelolaan pengaduan pasien menjadi bagian dari upaya penguatan tata kelola layanan kesehatan yang selaras dengan kebijakan pengembangan kompetensi aparatur dan peningkatan kinerja organisasi. Praktik pengelolaan yang sistematis dan terdokumentasi juga mendukung pengambilan keputusan berbasis data di lingkungan rumah sakit pemerintah.
Tanpa penguatan kompetensi dan pemahaman yang memadai, pengelolaan pengaduan berisiko hanya menjadi aktivitas administratif tanpa dampak perbaikan layanan. Dampaknya dapat terlihat pada lambatnya respons unit terkait, rendahnya pemanfaatan data pengaduan untuk evaluasi, serta menurunnya kepercayaan publik terhadap layanan rumah sakit. Oleh karena itu, topik manajemen pengaduan pasien relevan untuk dipahami secara menyeluruh sebagai bagian dari peningkatan kinerja individu dan organisasi di tahun 2026.
Sehubungan dengan hal semua diatas, maka kami dari MITRA TRAINING CENTER bersama para Pakar dan Narasumber yang berkompeten akan mengadakan PELATIHAN KHUSUS : “MANAJEMEN PENGADUAN PASIEN RUMAH SAKIT”
TUJUAN
1.Memperkuat pemahaman konseptual tentang manajemen pengaduan pasien rumah sakit.
2.Meningkatkan kemampuan memetakan alur pengelolaan pengaduan di unit kerja.
3.Mengembangkan keterampilan menyusun standar operasional prosedur (SOP) pengaduan pasien.
4.Meningkatkan kapasitas analisis data pengaduan untuk evaluasi kinerja layanan.
MATERI
- 1. Kerangka Tata Kelola Pengaduan Pasien di Rumah Sakit Pemerintah
2. Identifikasi dan Klasifikasi Pengaduan Pasien
3. Penyusunan SOP Pengelolaan Pengaduan Pasien
4. Digitalisasi dan Integrasi Sistem Pengaduan
5. Analisis Data Pengaduan untuk Evaluasi Kinerja
6. Manajemen Risiko dalam Penanganan Pengaduan
7. Koordinasi Lintas Unit dalam Penanganan Keluhan
8. Monitoring dan Evaluasi Berkala Sistem Pengaduan
9. Penyusunan Laporan Akuntabilitas Pengaduan Pasien
10. Strategi Peningkatan Mutu Layanan Berbasis Keluhan
KRITERIA PESERTA
- Direktur/ Wakil Direktur Rumah Sakit
- Dokter Rumah Sakit
- Bidan Rumah Sakit
- Kepala Bidan Rumah sakit
JADWAL TANGGAL DAN TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN 2026
| No | Januari | Februari | Maret | April | Mei | Juni |
| 1 | 05 – 07 | 02 – 04 | 02 – 04 | 06 – 08 | 04 – 06 | 02 – 04 |
| 2 | 12 – 14 | 09 – 11 | 09 – 11 | 13 – 15 | 11 – 13 | 09 – 11 |
| 3 | 19 – 21 | 18 – 20 | 26 – 28 | 20 – 22 | 18 – 20 | 17 – 19 |
| 4 | 26 – 28 | 25 – 27 | 27 – 29 | 24 – 26 |
| No | Juli | Agustus | September | Oktober | November | Desember |
| 1 | 01 – 03 | 04 – 06 | 01 – 03 | 05 – 07 | 03 – 05 | 01 – 03 |
| 2 | 07 – 09 | 11 – 13 | 08 – 10 | 13 – 15 | 10 – 12 | 08 – 10 |
| 3 | 14 – 16 | 18 – 20 | 15 – 17 | 20 – 22 | 17 – 19 | 15 – 17 |
| 4 | 21- 23 | 26 – 28 | 21 – 23 | 27 – 29 | 24 – 26 |
TEMPAT PELAKSANAAN :
1. Grage Business Hotel Malioboro, Yogyakarta
Jl. Sosrowijayan No. 242, Kawasan Malioboro, Yogyakarta
2. Grand Puri Saron Hotel Malioboro, Yogyakarta
Jl. Sosrowijayan No. 70, Kawasan Malioboro, Yogyakarta
3. Prima In Hotel Malioboro, Yogyakarta
Jl. Gandekan Lor No. 47, Kawasan Malioboro, Yogyakarta
INFO PENDAFTARAN BIAYA DAN FASILITAS :
| Paket A | Paket B |
| Rp. 5.500.000,- /peserta Menginap di Grand Puri Saron Hotel Malioboro Yogyakarta (1 kamar/peserta) selama 3 hari 2 malam, konsumsi (makan pagi, makan siang, makan malam), Coffee break 2 kali sehari, sertifikat, seminar kit, dan foto bersama yang dikemas dalam satu tas eksklusif. | Rp. 4.500.000,-/peserta Tanpa Menginap di Hotel, seminar kit, sertifikat, dan foto bersama yang dikemas dalam satu tas eksklusif, Coffee break 2 kali sehari dengan makan siang di hotel selama 2 hari. |
CATATAN : KAMI MELAYANI PELATIHAN ONLINE VIA ZOOM
BIAYA PELATIHAN : Rp. 3.500.000,-/Peserta (Tiga Juta Lima Ratus Ribu Rupiah)
Bagi peserta Group Minimal 5 orang untuk wilayah Yogyakarta dan Minimal 10 orang diluar Yogyakarta dapat Request untuk Tempat dan Waktunya (Konfirmasi 7 Hari Sebelum Hari Pelaksanaan)
CARA PEMBAYARAN :
Biaya Pelatihan DiTransfer Melalui Bank BNI Cabang Yogyakarta a.n. Mitra Training Center No. Rek : 0917827859 atau dapat dibayar langsung pada saat registrasi
BATAS KONFIRMASI :
Batas konfirmasi pendaftaran 3 Hari sebelum hari pelatihan melalui : Telp/Fax : (0274) 385633 atau via SMS/WA ke 081390140928 atau email ke : mitratrainingcenter02@gmail.com/ mitratraining_center@yahoo.com
UNTUK UNDANGAN PELATIHAN DAPAT MENGHUBUNGI KAMI DI NOMOR :
Telp. Fax : (0274) 385633
No. Hp : 0813 9014 0928 (Telp. & WA) (Iqbal)