(Konsultan dan Training Center)
PELATIHAN KHUSUS
“SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT”
Sejak diterbitkannya UU tentang pelayanan publik pada tahun 2009, maka setiap institusi baik pemerintah maupun swasta wajib memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Oleh karena itu dibutuhkan karyawan yang mampu memberikan pelayanan prima atau sering disebut Service Excellence atau Excellent Service. Pengetahuan atau ketrampilan dalam melayani dapat dibangun dengan melakukan pelatihan SDM di masing-masing institusi sehingga tujuan dari pelayanan prima (Excellent Service/ Service Excellence) dapat terwujud dalam bentuk kepuasan pelanggan.
Customer adalah setiap orang yang membutuhkan produk atau jasa kita meliputi internal dan eksternal customer. Service excellence adalah pelayanan yang diberikan oleh seseorang atau organisasi yang membuat pelanggan senang, datang lagi dan mengajak rekan-rekannya untuk menikmati kesenangan yang pernah dinikmatinya.
Rumah sakit dibangun untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Ketika Anda berada di rumah sakit mungkin yang terlintas di pikiran adalah rasa takut dan bosan. Salah satu tujuan utama didirikan rumah sakit memang untuk memberikan pelayanan prima pada pasien mereka. Tapi, banyak sekali rumah sakit yang hanya asal-asalan saja dalam melayani pasien mereka. Tidak sedikit dari tenaga medis yang memberikan pelayanan kurang memuaskan pasien dan pada akhirnya pasien kapok berobat di rumah sakit tersebut. Bahkan hanya sebagian saja yang memberikan service excellent di rumah sakit kepada pasien. Padahal bukan hanya karyawan di bagian depan saja yang harus memberikan pelayanan prima, namun semua lini juga harus memberikan service excellent.
Service excellent sangat penting karena bisa memberikan efek yang luar biasa pada pasien. Mereka pada dasarnya tidak hanya ingin berobat namun juga ingin diperhatikan, di hormati dan disanjung. Jika semua lini di rumah sakit tersebut mampu memberikan service excellent di rumah sakit yang bagus efeknya tidak hanya kepuasan pasien namun omset yang didapat juga akan meningkat.
Service Excellence Rumah Sakit adalah pelayanan yang diberikan kepada pasien agar mereka terpuaskan dan ingin menggunakan jasa bahkan akan tetap memakai jasa dari rumah sakit tersebut di kemudian hari
Bagaimana cara agar pasien mau menggunakan jasa rumah sakit lagi? Jawabannya hanya satu yaitu, pelayanan yang diberikan di rumah sakit harus benar-benar memuaskan bahkan harus bisa membuat pasien merasa terpuaskan dan lebih dihargai. Jika pelayanan yang didapatkan baik, pasien tidak hanya sekali menggunakan jasa rumah sakit, bahkan mereka juga akan mengatakan hal itu kepada orang-orang di sekitarnya. Dan orang-orang tersebut akan lebih percaya terhadap orang yang sudah berpengalaman langsung dibandingkan dari iklan atau janji-janji melalui media apapun.
Dan, mau sebagus apapun organisasi mempromosikan kehebatan produknya, pelanggan tidak akan mencapainya EXCELLENCE sebelum organisasi tersebut “memenuhi apa yang dijanjikannya”
TUJUAN
- Peserta memahami konsep service (pentingnya service) bagi kelangsungan bisnis rumah sakit.
- Peserta mampu melihat service dari sudut pandang customer (pasien) dan memahami “9 Service Bites” yaitu: Access, Responsiveness, Competency, Courtesy, Reliability, Speed, Security, Tangible, Professional
- Membantu peserta memahami komunikasi yang efektif sehingga mampu menciptakan image yang baik dari rumah sakit di mata customer.
- Melatih peserta untuk membedakan tipe pasien dan secara terampil menghadapi keluhan pasien.
- Peserta mampu mendeliver service kepada pasien dengan tujuan memberikan pengalaman yang luar biasa yang akan berbuah pada loyalitas pasien
MATERI
- Basic mentality for service excellence
- Rumah sakit vs pasien
- Karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien
- Keterampilan service excellence
- Penanganan keluhan
- Pengembangan layanan
- Action plan and improvement
- Budaya 3A membangun service excellence (Attitude, Attention & Action)
JADWAL TANGGAL DAN TEMPAT PELAKSANAAN BIMTEK
| Januari | Februari | Maret | April | Mei | Juni |
| 07 – 09 | 06 – 08 | 04 – 06 | 08 – 10 | 06 – 08 | 10 – 12 |
| 14 – 16 | 11 – 13 | 11 – 13 | 15 – 17 | 13 – 15 | 17 – 19 |
| 21 – 23 | 18 – 20 | 18 – 20 | 22 – 24 | 20 – 22 | 24 – 26 |
| 28 – 30 | 25 – 27 | 25 – 27 | 29 April – 1 Mei | 27 – 29 |
| Juli | Agustus | September | Oktober | November | Desember |
| 01 – 03 | 05 – 07 | 02 – 04 | 07 – 09 | 04 – 06 | 02 – 04 |
| 08 – 10 | 12 – 14 | 09 – 11 | 14 – 16 | 11 – 13 | 09 – 11 |
| 15 – 17 | 19 – 21 | 16 – 18 | 21 – 23 | 18 – 20 | 16 – 18 |
| 22 – 24 | 26 – 28 | 23 – 25 | 28 – 30 | 25 – 27 | 26 – 28 |
| 29 – 31 |
Tempat : Hotel Grage Ramayana Hotel (Malioboro)
Jl. Sosrowijayan No. 33 Malioboro, Yogyakarta
Info Pendaftaran – Biaya Dan Fasilitas :
Paket A
Rp 5.000.000,- /peserta (Lima Juta Rupiah).
Menginap di Grage Ramayana Hotel Yogyakarta (1 kamar/peserta) selama 3 hari 2 malam, konsumsi (makan pagi, makan siang, makan malam), Coffee break 2 kali sehari, sertifikat, seminar kit, dan foto bersama yang dikemas dalam satu tas eksklusif.
Paket B
Rp 4.000.000,-/peserta (Empat Juta Rupiah).
Tanpa Menginap di Hotel, seminar kit, sertifikat, dan foto bersama yang dikemas dalam satu tas eksklusif, Coffee break 2 kali sehari dengan makan siang di hotel selama 2 hari.
Cara Pembayaran :
Biaya Pelatihan DiTransfer Melalui Bank BNI Cabang Yogyakarta a.n. CV Mitra Training Center No. Rek : 0917827859 atau dapat dibayar langsung pada saat registrasi
Batas Konfirmasi :
Batas konfirmasi pendaftaran 3 Hari sebelum hari pelatihan melalui : Telp/Fax : (0274) 385633 atau via SMS/WA ke 081390140928 atau email ke : mitratrainingcenter1@gmail.com/Mitra_training@yahoo.com
UNTUK UNDANGAN BIMTEK DAPAT MENGHUBUNGI KAMI DI NOMOR :
Telp. Fax : (0274) 385633
No. Hp : 0813 2870 5527 / 0813 9014 0928 (Telp. & WA) (Iqbal)